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24小时连轴运转 365天守望平安

四川110去年受理报警1400万余起,接处警工作群众满意度常年维持95%以上

2018年01月09日 15:24    来源:中国警察网   作者:王自然 胡雪   

  1996年,四川公安全面开展110接处警工作。作为密切联系群众“连心桥”、维护群众安全“生命线”、为民排忧解难“服务台”,“四川110”走过了30多年风雨历程,早已家喻户晓、深得民心。

  1月9日,记者从四川省公安厅召开的“向人民报告”指挥中心(110)新闻通气会上了解到,2017年以来,四川省公安厅110指挥中心系统以“职业化、规范化、现代化、实战化”建设为抓手,以构建“信息主导、科技支撑、快速响应、高效运转”为主线,立足职能职责、着力改革创新,全年共受理群众报警1400万余起,其中刑事警情数量和各类治安警情数量实现“双下降”,服务求助群众事件数量却大幅上升,110接处警工作群众满意度常年维持在95%以上,有力助推了全省社会大局持续平稳、和谐安宁。

  固本,抓服务赢民心

  “24小时连轴运转、365天守望平安,是我们一以贯之的工作常态”,四川省公安厅指挥中心办公室副主任王宇说,2017年,全省110指挥中心系统始终坚持群众路线,将群众呼声作为第一警情、群众满意作为第一标准,急群众之所急、应群众之所需,有警必接、接警必处,全天候、24小时坚守岗位。

  一年来,全省110报警服务台共受理群众报警1400万余起,同比2016年减少81万余起,降幅5.37%。其中,受理各类刑事警情24.66万余起,同比减少7.67万余起,降幅23.72%;受理各类治安警情54.19万余起,同比下降2.13万余起,降幅3.79%;受理群众求助事项148.14万余起,同比增加49.88万起,增幅50.76%……这组可喜数据的背后,是全省社会治安状况的持续好转、群众满意度的持续提升。

  王宇在通气会上表示,四川还建立完善了110报警服务质量定期抽测回访机制,将110服务质量评价权交给群众,让群众“打分”。据统计,全省公安机关110接处警工作群众满意度常年维持在95%以上。

  夯基,抓建设强支撑

  信息化、动态化条件下的110指挥中心工作,离不开坚强有力的装备设施和技术保障支撑。2017年,四川省110指挥中心系统抢抓公安数字化、智能化建设的有利时机,大力推进110指挥中心现代化建设。

  目前,四川省65个公安检查站和治安卡点已建成启用,在应对跨区域、流窜性违法犯罪和反恐防暴中,充分发挥了“闭门上锁”“瓮中捉鳖”的作用。全省205个指挥中心110报警服务台按照“看得见、呼得通、调得动”的总体要求,全部完成系统功能升级,扁平化指挥调度系统、指令流转系统、数字语音通讯系统、警用地理信息系统纵向贯通,延伸至一线作战单元,实行“一级接警,一级处警”。

  为及时高效应对各类突发事件,各地公安机关消防部门将登高云梯车、装甲车、运兵车、4G图传车、警用无人机、移动警务通等实用管用的处警装备应配尽配,接处警效率大大提升,在应对“6.24”茂县山体垮塌、“8.08”九寨沟地震等自然灾害,雨雪雾恶劣天气条件下的道路交通管理,元旦、国庆、春节等重要节点,及大型车展、赛事等活动安保中发挥了重要作用。

  破题,抓改革增效能

  2017年,四川110指挥中心系统在坚持警情日研判、周会商、月评估制度的基础上,大力改革创新,积极推进指挥扁平化、团队专业化、情指一体化、手段智能化、运行规范化建设,取得显著成效。

  既给基层公安机关110接处警部门“减负”,又能快速高效给予群众各类求助“回应”?全省公安机关着眼从制度上健全应急联动机制和实战指挥体系,推动110接处警社会联动机制建设上升为政府工程,着力破解非警务事项分流难题,完善了全省110接处警社会联动机制。 

  “如今,‘孩子找不到工作’‘醉酒找不到家’‘上厕所没带纸’‘不想起床买早饭’等非警务事项拨打110的现象在川逐年减少。”据四川省公安厅指挥中心办公室专职指挥长李科介绍,四川公安大力推行“12345,服务找政府;公安110,为民保安宁”理念,在全省范围内积极推动非警务事项分流,建立社会应急联动与110接处警有机衔接机制,充分发挥了110及时处置紧急危难警情、求助的作用。

  各地公安机关不断完善应急预案、升级应急预案库,推动重大突发警情“有序应对、妥善处置”,并组建专业化指挥团队,在省、市、县三级指挥中心设立常态化联合指挥部,选配772名专职指挥长,开展任职培训,推行任职资格考试,全面提升专职指挥长综合素质,有力保障联合指挥部高效运行。  

  同时,四川各地公安机关大力推动实战型指挥中心和大数据综合作战平台建设,稳步推进警情案事件智能预警和事前防范,主动研判处置重大案事件,做好了重大安保活动的指挥调度,积极推进警情案事件由被动处置向主动防范转变。据悉,全省110指挥系统在去年共启动运行加强型联合指挥部20余次、70余天,研判推送预警指令2800余条,推动化解稳定风险6600余个。



责任编辑:胡雪
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