中国警察网讯 “懂您有顺华，情系你我他”“花城董指导，调解最周到”……在四川省绵阳市安州区，但凡经历过花荄派出所调解的市民，都对这些话印象非常深刻。
董顺华，这位已是古稀之年的老人，原是花荄派出所的一名退休民警，退休前担任该所指导员，一直以来，同事和辖区群众都亲切地称他为“董指导”“董师”。
花荄派出所是安州主城区唯一派出所，辖区幅员面积115平方公里，治安管辖两个乡镇一个工业园，近11万人，有24个行政村、6个城镇社区，实有人口10余万人。辖区常住人口多，纠纷调解量大，特别是在灾后重建、撤县设区等大事件中，纠纷调解一度呈现井喷之势。如何做好公安基层矛盾化解这门功课，促进辖区社会稳定，花荄派出所设立了纠纷调解专职岗，从此，经验丰富的董顺华一头扎进去。
让群众“专家”去解决“专业”问题，实现专业的人干专业的事，这是派出所一班人的共识。
“退休前，我就一直从事矛盾纠纷调解工作，对花荄辖区情况明，人熟、地熟，调解业务也很熟悉”，董顺华说。他于2010年退休后，派出所便聘请他担任专职调解员，继续保留了他的办公室，“指导员办公室”的门牌也更改为“董指导调解室”。
“实在想不通就找董指导摆几句嘛”，如果闹了别扭，心结难解，有人这样支招，也有人这样调侃。“我们两个人都在气头上，根本不听彼此意见。”张某和爱人小刘因为父母赡养问题发生争执，双方决定协议离婚。“小张和小刘两口子闹离婚这事我是在警民微信群得到的消息，第二天一早我就和社区民警去了他们家当起了“和事佬”。通过调解，他们关系和好了，父母赡养问题迎刃而解。”
“以前是职责，现在是兴趣”。退休不离岗的董顺华有了更多的时间和精力从事矛盾纠纷化解，研究工作方法艺术，传帮带青年民警。他总结出的“董顺华调解工作法”声名在外，其核心思想是“四要六用心”，即“要以理服人、要耐心疏导、要调查研究、要廉洁奉公”，也得“倾听用专心、调查用细心、疏导用耐心、调处用诚心、结论用公心、反复用恒心。”
2016年“县改区”后，花荄镇城市化进程骤然加快，呈现社会综治难、治安防控难，矛盾纠纷多、警情发案多的“两多两难”境况。矛盾化解、纠纷调解的重要性日益凸显。派出所已不再是纠纷调解的“主战场”，调解工作地点辐射向街面、公园、社区警务室、社区村社办公驻地甚至是当事人家中。
“有些小矛盾，当事方都不愿到派出所‘对簿公堂’，但是小矛盾不解决就很容易进一步激化”，派出所民警有感而发。于是，面对新形势新要求下的矛盾化解工作，派出所采取坐班调解与巡回调解相结合的方式，及时、就近调解当日矛盾纠纷。
“一花不是春，独木不成林，纠纷调解，我不是一个人在战斗，也不是我一个人的功劳，靠大家智慧、一起用劲”，董顺华谦虚地道出了他的心得。
在董顺华倡导的“师带徒、广撒网、互学帮”人才成长模式下，社区民警、网格员都成了经验丰富的资深调解员，涌现出了成功挽救轻生女子的“话唠警察”李御人、巧妙化解斩龙村养鸭场邻里纠纷的“笑言警官”张程、有效劝导留守儿童重回校园的“叨叨警察”罗桂林等大批优秀的新生代矛盾纠纷调解民警。一批国家心理咨询师、高中教师已加入了专职调解员队伍。
如今，“董指导调解室”已遍地开花，建设规模和作用发挥已不可同日而语。在“董师调解”的示范效应下，25个调解工作室、2名专职调解员、24名兼职调解员、10名特邀调解员、3名驻所律师，累计受理各类矛盾纠纷调解1078起，调解结案1056起，调解成功率达98％，未发生一起“民转刑”案件，兑现各类经济赔偿1000余万元，调解工作满意率达100%。
