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“迎接十九大 忠诚保平安”

都江堰:国庆节里“国际范儿”的旅游警察

2017年10月01日 20:52    来源:中国警察网   作者:蒋波   



  “统一佩戴‘旅游警察’的中英文蓝色袖标,一尘不染的警用摩托,规范礼貌的执勤用语……”在四川省都江堰市,帅气的旅游警察形象成为2017年“国庆、中秋”长假里一道道靓丽的风景线。

  为切实维护好旅游市场秩序和旅游治安环境,都江堰市公安局于今年4月成立了“旅游警察大队”,通过创新旅游管理服务、建立快速处置机制、强化部门联合执法等举措,切实保障了旅游平安。



  专职旅游警察成为一道靓丽的风景

  都江堰拥有“世界文化遗产、世界自然遗产、全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区、国家AAAAA级旅游景区”等众多头衔,不仅是四川的经典代表,一张享誉世界的中国旅游名片,每年游客超过2000万人次。

  为切实维护好旅游市场秩序和景区治安环境,大力整治“宰客欺客、非法营运、强行收费、尾随兜售、街面拉客”五大旅游乱象,都江堰市公安局按照“素质高、形象佳、装备良”的标准,于今年4月成立了“旅游警察大队”,设置140名名专职旅游警察100余名辅警,配备1辆“剑齿虎”防暴装甲车、20辆“春风650”摩托车、4台突击越野车和10辆电瓶巡逻车等全新装备。

  “都江堰旅游警察不仅是城市旅游的‘金色盾牌’,更是一道靓丽的风景。”为提升队员执法水平,都江堰精心制定《旅游警察工作规范》《旅游警察实用英语》等手册,每人都经过严格的岗前培训,经培训合格后配发精良装备,让每个人都展示最好的形象和精神风貌和执法服务水平。旅游警察大队下设青城山景区中队、都江堰景区中队、古城区中队、龙池–虹口中队,专司景区及主要街道巡逻、接受游客的报警、求助和咨询、查处各类破坏旅游市场秩序的违法行为等职责,配合行政执法部门开展涉旅案事件的查处工作,为其提供执法保障。



  游客警情处置不过夜 打击景区违法抓源头

  近年来,在国内许多旅游景区相继发生游客导游冲突、游客被打、警区宰客等事件,舆情发酵后,严重影响了城市形象、旅游市场秩序。

  “公安局、旅游局、工商局等部门工作人员24小时集中值班制,确保快速高效处置涉旅警情。”都江堰市公安局指挥中心负责人介绍,在党委政府支持下,都江堰设立了多部门的指挥中枢——“全旅服务中心”,与市公安局指挥调度中心联动,确保指挥调度的权威高效。“中心”设置游客报警求助服务电话,负责指挥调度全市涉旅部门,处置涉旅警情,追踪涉旅警情的处置过程和处理结果,根据涉旅警情和位置以及处置的难易程度,按照“快速反应,处理不过夜,不耽误游客行程”原则设置到达时间和办结时限,并及时上报处置结果。最后,通过电话、短信告知游客处理结果,进行满意率回访测评。

  为了从源头上规范旅游市场秩序,在与现行法规政策不冲突的前提下,都江堰市公安局联合执法组对游客在景区主要消费的河鲜鱼类、特产等餐饮商品建立商品限价制度,要求商家履行告知义务,严查价格欺诈、不明码标价、销售假冒伪劣产品等3类违法行为。同时,与市信用信息服务有限公司数据共享,对涉旅商家(企业)开展信用记录、信用报告、信誉评级,对违规商家采取“告诫、罚款、限期整改、关停”4层管理措施。此外,积极引导涉旅商家建立行业协会,广泛宣传共同维护旅游秩序的重要意义,开展行业自律,预防“宰客”行为。

  半年来,大队行政处罚“黑司机”、“黑导游”等涉旅违法人员96人、救助落水、轻生、迷路、旅途中突发疾病、受困游客176人,追回游客被盗汽车26辆,切实维护全市旅游市场秩序和旅游治安环境,保障了游客的合法权益,获得锦旗18面、感谢信5封,受到国家旅游局局长李金早等各级领导、中外游客和本地市民的高度肯定。都江堰旅游警察已成为城市旅游的“金色盾牌”和旅游城市的“靓丽风景”。

责任编辑:胡雪
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