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雅警的笑脸

2017年04月08日 11:51    来源:中国警察网   作者:杜文革   

  阳春三月,随四川省公安厅组织的作家采风团走进雅安,春风拂面,桃花娇艳,梨花似雪,春江水暖。“烟花淡淡雨声息,云脚疏疏日影红。桃花作雨梨花雪,春在绿杨芳草中。” 在最美的季节与雅安相遇,蓝天白云,绿水青山,繁花似锦,落英缤纷,诗与远方,处处是一幅幅浑然天成的山水画卷。

  雅安有三美:美景美色美味—雅雨雅女雅鱼。雅雨之飘逸,如丝如绫,人在雨中行,如沐仙露;雅女之清秀,如深山之幽兰,如凌波之芙蓉;雅鱼之味美,一朝食之,回味无穷。然而,此次雅安之行,我们却发现了另一种美—雅警们一张张如花般的笑脸。

  雅安市公安局雨城分局河北派出所位于青衣江畔。走进这个小巧玲珑却别有洞天的派出所,照片墙上错落有致摆放的一组照片吸引了我们的目光,那是全所20多民警的笑脸,有甜蜜的笑,腼腆的笑,憨憨的笑,嫣然的笑,莞尔的笑,盈盈的笑,粲然的笑,尽管笑的姿态各有千秋,但可以明显地感到他们在开心的笑。

  “笑是我们对待工作的一种态度,派出所上管天文地理,下管鸡毛蒜皮,5加2,白加黑是我们工作的常态,压力再大工作再辛苦,我们也要求民警要笑对面对,笑对工作,笑对群众。”年轻的派出所长朱彦军给我们介绍时,英俊的脸上始终保持着自信的微笑。

  他给我们讲述了不久前发生在一个笑脸背后的故事。

  2017年3月15日上午8时许,雅安市公安局雨城分局110指挥中心接到群众报警:一名老人从廊桥跳下,被江水向下游冲走。接指令后,正在河北派出所值班的民警汪波立即带领值班组员赶往江边,汪波发现老人在青衣江中间,一起一浮,不断挣扎。危急关头,汪波来不及多想,纵身跳入了冰冷的江水中,奋力向老人游去。200米混合泳,汪波终于游到了老人身边,发现老人已经奄奄一息。汪波一面大声告诉老人不要挣扎,一面用手托住老人的身体,向岸边游去,200米、100米、50米---当他用力将老人平安托到岸边时,已经精疲力尽瘫坐在岸,在战友们的协助下,老人被成功营救上岸。看着老人安全了,汪波疲惫的脸上绽开了欣慰的笑容。

  对社区民警戴鹏来说,微笑是他每天必带的另一种独特的警用“装备”。这位被社区居民亲切的称为“戴妈”的社区民警其实是52岁的汉子,身材敦实,天生笑脸,自带亲和力。说起“戴妈”这个称呼,还有一个温馨的故事。

  5年前,戴鹏所负责的辖区有个小学生小明,小明的父亲有犯罪前科,又长期患病失业在家,小明的母亲长年在外打工不回家,由于缺乏父母的关爱,小明逐渐染上偷盗、打架的恶习,邻居们也渐渐疏离小明父子。戴鹏决定要帮助小明一家,他先帮小明的爸爸找到一份交通协管员的工作,解决了父子俩的吃饭问题,改善了两人的生活状况,之后,他又把重心转移到小明身上,一面经常到小明家里了解小志的学习情况,一面到小明的学校与老师沟通。春风化雨,润物无声,慢慢地,小明与戴鹏情同父子,逐渐地由问题少年变成优秀少年,并顺利考上了理想的中学。居民们都说“戴警官对小明,比他亲妈还好”,“戴妈”的称呼也就在社区群众中就传开了。

  为当好社区居民的“妈”,戴鹏把社区当成了家。只要居民有求与他,不管分内分外,他都笑脸相迎,乐此不疲地为群众服好务。他为老旧小区落实了门卫管理,解决了小区下水管道堵塞,化粪池不通,污水、粪水溢满大院等问题;为了使社区的困难群众、刑释解教人员、吸毒人员有生活来源,他一次又一次跑单位、跑街道,为他们落实公益性岗位,协助解决最低生活保障。为增加社区居民的安全感,他走遍每一个小区、走访每个居民,把安防措施落实到每个大院每个家庭,尽管他管理的社区是雅安市最大的社区,但刑事、治安案件的发案率却是最低的。

  戴鹏的不懈努力也得到了社区居民的回报,他所在得社区多年来群众举报违法犯罪线索最多,抓获的在逃人员数量居分局之首。两年来,社区居民协助戴鹏共查获违法犯罪人员34名。

  说起微笑的秘诀,戴鹏说,“微笑是警民之间的一种尊重。社区的每一个人无论身份和工作如何,我们都应尊重他,因为你在尊重别人的同时,你也在收获着别人对你的尊重。在工作中,一个微笑,能使对方感受到你对他的尊重,沟通起来就容易和愉快多了。居民有需求时想办法解决,即便你最后不能解决问题,他也会觉得你真心为他好。”

  在康藏路社区,戴鹏一干就是20年。社区居民口中的“戴警官”变成了“戴妈”,成为他们的贴心人。他先后被评为全省公安基层基础工作先进个人、全省“一标三实”工作先进个人,2015年被四川省委、省政府表彰为“四川省先进工作者”,先后荣记个人二等功1次、三等功2次。

  有人说,微笑是世界上最美丽的表情,也是与人沟通时最有力的武器,它有着无穷魅力,任何不满和不快在它面前都会被软化。“派出所是民警的家,也是社区群众的家,我们要求民警把微笑当成一种习惯,时常挂在自己的脸上,笑脸相迎,宾至如归,在愉悦自己的同时,也感染身边的每一个人,用心去交流,用心去沟通,快乐工作,幸福生活,让群众在微笑中感受温馨服务。” 朱彦军笑着说。

  人面桃花相映红,春风十里不如你。关于笑脸背后的故事还有很多,河北派出所民警们以他们的微笑服务,打开了群众的心扉,赢得了群众的口碑,辖区群众亲切的称他们是守护平安的“亲民使者”。

  (作者系全国公安文联会员、四川省作家协会会员,四川省德阳市公安局警察公共关系处处长)

责任编辑:胡雪
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