变色龙,善于模仿周围环境的颜色、纹理和亮度,可以与环境融为一体,又有利于捕捉猎物。在人类社会中,“变色龙”一词并不是褒义,但词本身并无褒贬,词义不过由人类赋予。在公安社区工作中,这项“技能”服务于守护群众、遏恶扬善,倒成就了一份“职责正义”。38岁的四川省成都市公安局高新区分局中和派出所仁和社区民警杨志,身上就有这样一份“变色龙”特质。
“做个不一样的社区民警”
经过在中国人民公安大学4年的理论学习,杨志在2009年毕业。属于杨志的警营生涯正式开始,他被分配到派出所担任社区民警,俗称“片警”。初出茅庐的杨志,面对如此纷繁且充满挑战的新课题,脑海生出许多疑惑,但这些漂浮在空中的疑问终究拗不过他藏在最深处的志向,那就是“做个不一样的社区民警”。
▲杨志在社区走访
做个不一样的社区民警,要怎么不一样呢?杨志怀揣这个信念,走遍社区的每一个角落,这一走就是15年,实地查看群众的吃穿住行,与群众面对面交流,到群众家中拉家常、与群众共同劳动,渐渐地居民们也都认识他,什么事都找他帮忙,都说他是“百事通”。15年里,他待过三个社区,从陆肖社区到双龙社区再到现在的仁和社区。如今的杨志,褪去了刚入警的青涩,但那句“做个不一样的社区民警”的初心始终挂在心怀。
陆肖社区——孵化基地、服务企业;双龙社区——工地较多、多跑基础数据;仁和社区——老旧院落、夜间经济、家长里短……通过15年的历练,杨志能精准找到各个社区的社情特点因地制宜,精准了解民意、巧谋善治。面对道不完的家长里短,理不清的是非曲直,他更能准确调动社区内可支配力量参与社区治理,坚持多方参与、联动联调,创新深化警源治理,有效提升矛盾隐患化解率。
“国民侄儿”的攀亲之路
中和场是重人情的地方,社区里更是卧虎藏龙,还能找到不少在中和辖区扎根几十年、居住了几代人的“老中和”。什么盘根错节的纠纷矛盾、人情世故,他们都知道。社区警务工作千头万绪、诸事繁杂,要想更好地了解社区情况,从群众中来、到群众中去是关键。初来乍到的杨志认为,一定要依靠群众的力量菜能达地知根,他的"攀亲"之路就此开始。工作中,杨志坚持做到“腿勤、嘴勤、手勤、脑勤”,坚持每日走访5户以上,特殊时期每天走访几十户,设计了一套走访工作日记,做到日日有记录,事事有档案……久而久之,他甚至对辖区每条的道路设施都了如指掌,也在中和辖区内流传出“国民侄儿”头衔。
▲杨志前往辖区独居老人家中走访,了解老人的生活及身体状况
“大伯,你莫着急,你有啥事给侄儿说,侄儿给你解扣 ……”这是杨志在开展工作时常挂在嘴边的话。他说,“这几年情绪价值一词被大众接受和广泛使用,其实调解纠纷也好、服务群众也罢,也就是要为群众提供情绪价值,要设身处地地为群众着想,感受到他们的痛点,理解他们、帮助他们……”。现如今,杨志不仅社区工作得到群众的认可,还成了“国民侄儿”,到哪里都是他的伯伯嬢嬢,真正与群众共情,和他们站在一起。
2023年4月的一天傍晚,杨志接到网格员的电话:“杨警官你快点过来,我们3楼多位居民和老人起冲突了!”杨志挂断电话后,立即赶到现场,看见十多位居民围着两位老人不断争吵。他加大嗓门喊道:“不要吵,有话慢慢说。侄儿今天给你们评理好不好,都不要急。”原来,80岁的杨大爷和汪婆婆从农村搬到城市,喜欢将废旧物品捡回家,然后卖给回收人员。当时气温逐渐升高,导致房屋内外气味难闻、苍蝇乱飞,邻居们与两位老人沟通无果,这才发生了吵架这一幕。
了解情况后,杨志多次上门帮助老人打扫房屋、整理废品,并不断告知老人:“伯伯嬢嬢,你们平时一定要注意整理清扫,做不过来了随时给我打电话……”同时,他还协调街道、社区、消防等部门共同开展核查和劝导工作,使得大爷屋内外环境改观,赢得了邻居的赞许。
“秉公执法”的生猛呛口
对待群众躬身谦虚,如亲人如挚友如春风化雨般沁润群众心田,是做好群众工作的基础。但对待胡搅蛮缠、无理取闹、危害人民群众利益的人,杨志又如“变色龙”般打开百变按钮,变换脸色与身姿,为维护群众的利益挺身而出,他态度强硬、有勇有谋,处事风格又如芥末般“生猛呛口”。
互联网经济发展迅猛,越来越多的人投身互联网直播行业,但直播带来的噪音让群众不堪其扰。在杨志管辖的仁和社区,就有这样的情况。多家住户因一住户做网络直播所产生的噪音而叫苦不迭。接到此类投诉后,杨志也是本着“先礼后兵”的原则,上门为从事直播工作的居民做了相关法律法规普及和宣讲,可效果甚微。多次上门后,制造噪音的居民甚至说出“你太烦了,不要来耽误我赚钱”这样的话,就“砰”地一声关上了门。
▲杨志组织小区院落的物业力量开展集中培训
遇上这样屡教不改的群众,杨志也绝不心慈手软。他联合物业,找到了深受噪音所扰的三家住户,再次敲开了门,巧遇那人正在直播,他便开始通过直播平台说一些极端言辞鼓动网友。杨志见状后,一身藏蓝警服立马对准镜头在向广大网民敬礼,告知“正在执行公务,大家可以直播录频,但不能掐头去尾歪曲实事”,并严厉告诫行为人:“第一,他的行为制造的噪声干扰到其他人的正常人,按照规定有3户以上的居民证实,即可认定为‘制造噪声干扰正常生活’,现场就有3户。再者,造谣生事者将按照治安管理处罚法负相应的法律责任……”居民的盛气凌人被杨志的一声正气所震慑住,遂关停了直播配合后续调解工作。
事后,杨志说:“第一次面对镜头执行公务,说实话还是紧张,害怕自己有什么不得当的地方为人民警察抹黑,但是我如果胆怯就更是抹黑了,我得对得起我这身警服……”。面对网络这把“放大镜”,他从容不迫、有理有据、处置得当,这高超的职业素养、处理突发事件的专业和精细程度绝不是一朝一夕练成的,是他深耕社区一步一个脚印走出来的、也是他背靠人民群众给他的底气和勇气。他敢为人民群众出头的“不怕事”精神,再一次获得了辖区群众的肯定。
从警15年,这些故事都只是杨志开展社区工作的冰山一角。杨志面对群众的满腔热情、细致耐心,和对待工作一丝不苟、恪尽职守,始终如一。如今,成都2024汤尤杯召开在即,杨志又积极投身于汤尤杯城市侧安保工作,以“变色龙”的百变精神冲锋在前,扎根在他的社区里,也根植在人民群众的心坎上。