在四川话里面,杯子也叫做“盅盅(zhōng)儿”。一盘瓜子,一盅盅儿茶,就是成都人悠闲惬意的午后时光。
在成都天府公安办证中心,也有一个“钟钟(zhōng)儿”,他就是辅警钟思宇。“钟钟儿”和群众打交道的经验很丰富,在办证中心的户籍工作中,他时刻发挥着自己的长处,倾心服务群众,如同奉上一杯清茶,让人舒适又暖心。
骑共享单车,为群众“加班”
以“包容性”著称的成都,时时刻刻都吸引着外地的朋友来此工作生活,王先生就是其中之一。2018年,王先生和其妻子下定决心,准备将户籍迁入成都,成为“地地道道”的成都人。
二人来到成都天府公安办证中心后,到钟思宇所在的居住证积分受理窗口。查看材料后,钟思宇发现夫妻二人提供材料中的居住证地址有一些问题,这将无法顺利完成申报。
钟思宇看出了他们眼里的焦急与不安,于是主动联系了王先生居住的辖区派出所,与社区民警进行了沟通,并按照办证指引帮他们备齐了所需材料。
当天下班后,“钟钟儿”骑着共享单车到派出所递交了材料,派出所也立即对王先生的资料进行了更新。次日上午,一切水到渠成,王先生成为了天府新区人。
事后,王先生的妻子邮寄来了一面印有“用心服务、尽善尽美”的致谢锦旗,表达了对钟思宇热情高效为他们办理积分落户的感谢之情。
智斗“坏中介”,助群众入学
今年2月,又是一年一度的招生热季。阿女士早早地备齐相关材料,来到成都天府公安办证中心居住证积分受理窗口,准备通过居住证积分入户的方式迁入户籍,然后申请随迁子女入户并申报入学。
钟思宇在检查材料后开始准备着手申报,但一阵微信电话铃声打断了他,是相关单位的审核人员。
审核人员告知钟思宇:“钟老师,你快看看阿女士的材料,与我们系统核对不一致!”对比医保系统中的数据,阿女士提交的医保材料充满了“科技感”。钟思宇发现:这份材料提供不实!
经过询问,钟思宇这才得知,阿女士的城镇职工基本医疗保险因为原公司更名而缴纳失败,且她自己并未注意到此事。等她发现断缴时,便通过某平台找到一位自称可以通过社保局正规程序帮忙补充医保信息的“张老师”。
在一系列操作下,一份全新的、连续不间断的“医保证明”出现在阿女士的眼前,但事实是该“中介”并未按照正规程序补交社保,于是这出现了材料不实、无法办理的情况。
晴天霹雳袭来!对于阿女士来说,迁移不了户籍,孩子也无法就学。钟思宇在了解情况后,第一时间给阿女士建议:请她提供与中介之间的交易明细、付款记录、代办合同,以帮助她协调申诉,恢复积分申报的权利。
在此期间,钟思宇还对该“中介”施压,讲明利害关系。最终,“中介”将收取的费用全额退还,帮助阿女士挽回了损失。
让阿女士感动不已的是,时隔一个月,入学报名的第一天还接到了钟思宇的电话。钟思宇提醒,报名开始了,并将材料进行梳理,通过电话指导阿女士如何报名。
孩子报名完成后,阿女士激动地对钟思宇说:“都这么久了,你还记得这个事情,还在为我们着想。我读书少,不知道用什么样的语言对你表示感谢,钟警官谢谢你。”几天后,阿女士还特意来到办证中心写下感谢信。虽然她不善于表达,但字里行间里却流露出满满的感激之情。
化身“名侦探”,还群众清白
在积分窗口,钟思宇总能遇到千奇百怪的事情。这不,他在办证群众吴女士的材料中又发现了端倪!
在积分申报审核中,吴女士被查出有严重违规记录,将取消其申报资格。吴女士接到钟思宇的来电后,十分诧异和疑惑:自己明明没有做过什么严重违规的事情,为什么会有严重违规记录呢?
在与吴女士的探讨中,钟思宇发现这个数据可能另有隐情:会不会是因为年代久远信息录入不完善导致的系统误判呢?在疑惑和不解中,“钟钟儿”萌生了强烈的“破案欲”——要把这件事情查个水落石出!
下班回到家后,钟思宇通过网络细致查找相关资料及该数据的登记单位。在多方查找后,他却仍然毫无头绪。因为时间久远,数据的登记单位可能早已“人去楼空”,不死心的“钟钟儿”又通过对外的咨询电话开始逐一询问。
一番功夫后,钟思宇终于查询到了登记单位的相关信息:登记该违规信息的单位已经拆迁,并与其他单位合并了,所以才无法找到,且该登记结果并不完善,这才导致系统误判了。经过进一步调查确认:吴女士实际上是没有违规记录的。在钟思宇的努力下,这才还了吴女士一个清白。对此,吴女士对钟警官表示了由衷的感谢。
小事见真章,获群众赞赏
在某网络平台,一名自主择业的转业军官用个人账号发布了一篇文章感谢钟思宇。字里行间满满都是对钟思宇工作的认可和感激。他热心细心为民服务的故事还远远不止这些,但“钟钟儿”说:“我相信,坚持为人民服务,会收获更多的认同和‘双向奔赴’。为群众办实事,解决群众的难题,看着群众开心和满意的笑脸,我很享受这个过程!”
盅盅儿可以盛一盏清茶,而“钟钟儿”则可以为办证群众提供更优质的服务。一方小小的窗口,上演的是钟思宇和群众关于“柴米油盐”的暖心故事……